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  • 語言溝通與人際交往
  •   人際和諧關系建設的徑有很多,其中值得關注和推崇的手段之一,當屬語言溝通藝術。自從發出了“以人為本”的號召以來,我們社會興起了一股尊重人、關心人、促進人全面發展的好局面。而“以人為本”,是要通過很多渠道、運用很多方法、創新很多載體來實施和推進的。

      黨的十七屆六中全會提出了“文化強國”的目標,其中文化軟實力發展,尤其是國家外交、國民外事活動的拓展,它不僅是一種國家形象的自信心表露,也是國民形象自覺性體現。

      早在上世紀六、七十年代我國與外國的和平交往中,、等老一輩家,就用他們風趣幽默的語言藝術征服了不少外國領導人。1972年,尼克松訪華期間,同他的談話、同基辛格的談判等,無疑都顯示出高超的語言溝通藝術水平。中美之間談判的堅冰破旅之行,在某種程度上說,也是兩國家以語言溝通藝術為先頭兵啟程的。

      后,同志也是在語言溝通藝術方面為我們做出了表率。1982年,前英國首相撒切爾夫人訪華,在回歸問題上關于主權的堅定立場和關于如何回歸的靈活策略之有機統一的講話,讓夫人俯首稱臣、也贏得了國內外一致好評。

      、等領導人在訪問美國期間的公開以及回答記者問題時的從容、自信,不僅在語言上掃除了障礙(兩人共同用英語和回答),更在氣勢上顯示了中國和的嶄新形象,使更多的外國人直接了解了中國、認識了中國。

      除了領導人之外,我們的運動員、文藝界人士演出交流以及眾多留學生、旅游出訪人士等,在外國的一切表現、一切交往,都有一個用語言溝通藝術從容、自信反映我國新變化、新面貌的問題。比如,中國女子網球運動員李娜奪得大滿貫冠軍時的講話,沒有過去那種“感謝”之類的套話,而是直奔主題,她那一聲“感謝先生、立志再創佳績,繼續為網球事業在中國的興起、普及做出努力”的講話,特別是“先生滿意了、晚上再也不會用鼾聲來干擾我”的幽默,引起了全場觀眾也是電視機面前全球觀眾的好評,大家一致驚呼:“中國發展了,中國運動員也變得這么可愛、自信的!”

      今天我們的社會發展很快,經濟成就有目共睹。但是,在成績面前我們不要自滿,我們更要看見我們面臨的挑戰,其中最主要的挑戰來自人際交往的這幾個方面:

      1,干群關系的挑戰。我們的干部是的,干部是、群眾是主人——這個道理不言而喻,可是現在連這樣起碼的道理也面臨著挑戰,主人對仆人有意見,其中最主要的意見是:仆人的觀點、仆人的作為等,和主人沒有交流好、表達好。明明是一個事關老百姓福祉的好事,可是老百姓不領情,弄得仆人很為難。比如,把房子的外墻一下,改建一下,這沒有錯,錯的是為什么、為什么改建的理由和老百姓沒有溝通好,特別是有些干部與商人互相,制度設計出現漏洞、語言溝通又沒有技巧,不好的事情一起,以至于出現了一些群體性的不良事件,對和諧社會建設產生不利影響。

      2,醫患關系的挑戰。我們的有些醫生現在和我們的社會一樣,很浮躁、很功利、很實惠,時間在他們眼里不是一個和患者交流、讓患者減壓、給患者高明的載體,而是一個在最短流量、看最多病人、賺最多的平臺。一位外國專家在看了中國醫生門診的時間流量表后不無沉重地指出:“中國醫生與患者在一起的時間過短,導致醫患雙方矛盾突出!奔僭O我們的醫生可以把為病人看病的時間拉長一些,再用和藹可親的語言與病人更多的交流,給他們更多的關愛和關心,醫患之間的矛盾完全可能向有利于和諧方向,有些不該發生的悲劇完全可以避免。

      3,關系的挑戰。人只要離開家庭,一踏入社會,就會與他人發生關系:在地鐵、公交以及其他公共場合等空間,人多、擁擠甚至水泄不通,難免產生摩擦、糾紛,這時,互相之間如果能夠用真誠的語言、致歉的語言、理解的語言等交流、招呼,那么發生矛盾乃至爭吵的概率就會少;反之就會增加。

      有一年國慶節晚上,我坐的出租車被助動車追尾,圍觀群眾不少,大家一致認為肇事的助動車駕駛員賠償100元是對的,而肇事者硬是不搭理。后來,出租車駕駛員主動降低為50元,他還是不搭理。這時,我說活了:“追尾者負全責這是鐵定的,15分鐘之內又有15個人發表了賠錢是應該的意見,現在人家(出租車駕駛員)主動降價為50元,我再幫你降價10元,你只要拿出40元就OK了,如果你還是不依,那么他就打110報警電話!”經過我這一番既有定質、更有定量的勸說,肇事者終于拿出了40元,一場原本可能要警力的事件平息了,語言溝通藝術在此人際交往中發揮了關鍵的、無法替代的正向作用。

      我們的學校教育,不論是高等教育還是基礎教育目前都存在著教書育人還不盡如人意的地方,其中最大的弊端是,我們把孩子或學生只當作一個接受知識的吸收器、接受者,被動性、單一性、僵硬性成為了中國學校和中國學生的一個通病。改變這一現狀可以有很多辦法,但最有效、最見效的辦法之一就是大力開發孩子或學生的語言溝通能力,讓他們在任何場合、任何對象面前,不怯場、不膽小、不自卑。

      首先是教師或校長要有語言溝通藝術。對學生不要輕易使用否定性語氣,而要多使用肯定性語氣。美國第一位黑人州長就是一位從小就接受了校長的規勸、從小就接受了立志當第一位黑人州長的激勵而成功的人士。我們的教育家陶行知先生也有這樣的勉勵給學生、特別是給表現比較調皮學生的案例——原本是因為闖禍準備到校長辦公室接受的學生,結果不僅沒有得到校長強烈而是得到校長熱情勉勵,語言溝通對孩子的成長乃至人格成熟產生了無可估量的作用。

      其次是校方除了課本學習之外要多創造條件使學生多一些發揮自己語言藝術的機會。應試考試的最大弊端是了學生創造性才能,阻隔了學生快速成才、特別是快速成為有表現力、影響力人才的通道?纯窗l達國家教育的成功,包括出現大科學家、大家、大藝術家的名校,有哪一個學校不是在學生就讀期間就開始創造條件讓他們迅速找到成才通道的?這個條件,表面上看很難、其實一點都不難——難與不難,緣由就在于我們有沒有這個自覺的,即與學生一起共同努力,尊敬他們、尊重他們,讓他們在包括語言溝通藝術方面大顯身手?

      再次是學生自身在校方的引導下,除了書本學習之外還要不滿足的尋找實現自身價值的新徑、新載體?v觀國外名校錄取學生標準,除了知識之外的最大標準就是學生創新性能力、社會活動能力、與人交往能力,這種能力不是老師的作業可卻比作業更讓人看見學生的內涵和氣質,更讓人回味學生的潛力和未來!

      總之,語言溝通藝術是一門老藝術,也是一門新藝術。說老是因為早在2000年前,我們的古人就開始演、修辭學研究,說新是因為當下社會的一些問題(包括國際問題和國內問題)的分歧、沖突等,除了深層次的經濟、、文化等原因之外,還有一個更直接的原因就是雙方交流、溝通不夠:美國等發達國家依仗霸權、依仗強勢、更依仗軍事,怎么能取得廣大的發展中國家、特別是伊斯蘭教的阿拉伯國家人民的支持和理解呢?同樣,在一個國家內部,像薩達姆、卡扎菲、穆巴拉克等,長期依仗自己的家族力量、依仗自己的手段、依仗自己的影響怎么能贏得、征服呢?雖然,語言不是萬能的,可沒有語言溝通藝術也是萬萬不能的——就這一點看,我們的演會、研究等工作,還有更艱巨的任務要擔當,還有更宏大的目標要實現。讓我們共同努力,為完成這一任夢見牙齒松動務、實現國內國際社會人際交往更和諧的目標而奮斗!

      

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